呼叫中心特点要在保持服务水平的同时保证效率．呼叫中心必须要具备如下特点：(1)客户和公司之间所有渠道的统一；(2)允许客户体验与公司交互的任何渠道；(3)通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道；(4)不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应；(5)过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题
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