自建呼叫中心劣势1) 建设成本很高，周期很长：对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发
在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商，集成商都要反复论证考察
建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏呼叫中心运营经验，系统功能与实际需求有很大差异
2) 维护困难：呼叫中心是非常专业的通信系统，且跨越多个专业技术领域，普通IT人员管理和维护起来有很大的困难
大多数企业并不具备这样的专业技术人员，系统出现问题后，只能不断地求助于原厂商和集成商
3) 功能无法根据需求变化而实时变化：自建呼叫中心由于系统的构建的灵活性差，在座席数量及座席分布很难做到根据企业需求的变化而变化
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