质量体系管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础

它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则

以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望

《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》

领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境

80%质量问题与管理有关，20%与员工有关

全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益

岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）

过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果

流程图方法

管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率

木水桶的围板原理

持续改进持续改进是组织的一个永恒发展的目标

PDCA循环

基于事实的决策方法针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础

用数据和事实说话

互利的供方关系通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力

麦当劳管理方式

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