排队论问题求解研究排队系统问题的主要目的是研究其运行效率,考核服务质量,以便据此提出改进措施
通常评价排队系统优劣有 6 项数量指标：①系统负荷水平 ρ ：它是衡量服务台在承担服务和满足需要方面能力的尺度；②系统空闲概率 P0：系统处于没有顾客来到要求服务的概率；③总队长：系统中排队等待服务和正在服务的顾客总数，其平均值记为 Ls；④队长：系统中排队等待服务的顾客数，其平均值记为 Lg；⑤逗留时间：一个顾客在系统中停留时间，包括等待时间和服务时间，其平均值记为 Ws；⑥等待时间：一个顾客在系统中排队等待时间，其平均值记为 Wg
M/M/1 排队系统是一种最简单的排队系统
系统的各项指标可由下图中马尔可夫链的状态转移速度图推算出来（表 1）
其他类型的排队系统的各种指标计算公式则复杂得多，可专门列出计算公式图表备查
现已开始应用计算机仿真来求解排队系统问题
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