客户管理多样化发展基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异，不同的厂商采用不同的业务流程：咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务、产品销售-服务、单一产品销售
客户的购买行为日益成熟，需求也越来越多样化、个性化
客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息，特别是Internet的应用，客户可以随时查找各种所需的产品信息，而不受时间、空间的限制
客户再不会对某一种产品或者企业盲目的保持绝对的忠诚，企业也不可能使用单一的产品或服务，满足购买特性和需求迥异的客户群体
随着经济全球化的进程，企业之间既竞争又合作
技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之中被迅速的打破
产品“同质化”趋势越来越明显，少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进复制
技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企业的核心竞争优势
CRM产业在中国的发展，必将在中国加入WTO之后日益国际化的市场竞争环境中，对中国企业如何提升核心竞争力、满足企业稳步发展、实现差异化的营销战略带来切实地帮助
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