客户关系管理(CRM)CRM悖论CRM 悖论，也称为“CRM 的黑暗面”是指对某些客户的偏袒和区别对待
这可能会让其他客户的买家认为不公平
他们可能会选择终止关系、散布不利的信息或采取不当举措，因而可能对公司造成不利影响
CRM对客户区别对待的根本出发点是认为各个客户有所不同且有不同的需求
这种认识上的差异可能会引起不满、不信任并导致不公平的做法
如果客户知道某公司做法公正且能够为其提升价值，那么在与该公司确立关系时就会表现出信任
然而，刚开始时客户无法相信公司会公平地分配价值创造总额
比如，亚马逊 (Amazon) 试用动态定价（不同的客户对应不同价格），这对于公司而言就是一场公关噩梦
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