呼叫中心重要性呼叫中心的重要性主要表现在以下方面： ‘(1)整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务
(2)提升企业品牌及客户忠诚度．吸引新客户并留住现有客户
(3)提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势
(4)多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务．提高客户满意度
客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求
我们真的不能将其看成一个简单的过程
客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象
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