博物馆观众应用衡量一个博物馆对社会贡献的大小，主要视其通过陈列、展览对社会产生的教育作用和影响，具体体现是博物馆对观众的满足程度
观众是博物馆的服务对象
博物馆要更好地为观众服务,必须通过调查了解观众,研究观众的需要
研究观众，首先要通过调查取得第一手资料，然后运用教育心理学、社会学等有关理论加以分析综合
博物馆调查观众的方法，主要有实地观察、馆内调查和社会调查
实地观察是通过观众行为和表情的观察来判别观众心理活动，从中发现教育与服务工作中存在的问题
馆内调查是使观众自己把参观感受揭示出来的方法，分3种形式：①与观众交谈,请观众谈参观体会；②请观众填写意见征询单；③在展厅内设观众留言簿
社会调查是馆外活动，一般采用民意测验的形式，或有目的地选择各类职业观众作个别采访
研究观众是博物馆的一项日常工作
在调查观众后，博物馆要建立、健全观众档案，进行研究，改进工作
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