精细化管理为质量而管理W.爱德华兹·戴明（W.Edwards Deming）（1900－1993），美国顾问和学者

代表作《转危为安》（Out of the Crisis）

戴明先在怀俄明大学学习电子工程，后获耶鲁大学数学物理学博士

1939年，戴明成为美国人口普查的首席统计学家

1945年纽约大学统计学教授

1947年应麦克阿瑟将军的邀请，戴明首次访问了日本

戴明的观点是“为质量而管理”，管理层要对出现的问题负90%的责任

1950年，他对日本的企业家做了一系列有关“质量控制”的讲座

日本科学家与工程师联合会于1951年设立了年度“戴明奖”

在1980年，当美国国家广播公司就日本作为经济强国的崛起制作一出电视节目（《如果日本能，我们为什么不能？》）时，戴明才被重新发现

戴明著名的14要点：创造产品与改善服务的恒久目标

采用新的（管理）哲学

不要依靠检验去保证产品质量

不要只以价格高低来决定采购对象；相反，要与单个供应商合作，以最大限度地降低总成本

持续不断地改善计划、生产和服务的每一个环节

实行岗位培训

运用并构建领导艺术

驱走恐惧心理

消除员工之间的隔阂

不能只对员工喊口号、下指标来提高质量

不要对员工和管理人员设定量化的任务和管理目标

要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重，取消年度评比或评优机制

要有一个强而有效的教育培训计划，以使每个员工得到自我提高

使公司的每个员工在自己的工作岗位上各得其的，以完成公司的改革

丰田汽车设在东京的总部大楼，大厅里显眼的地方挂着三幅肖像画：丰田公司的创始人、丰田公司现任总裁和W.爱德华兹·戴明

我们对质量的理解： 质量是产品满足顾客需要的程度

质量保证是为了达到或维护质量，由组织制定的一整套政策、规则的系统

包括质量工程和质量管理

质量工程指保证质量的一系列的设计；质量管理指对质量的评判及其处理

目的都是通过预防活动和修正措施来达到和维护质量标准

质量差异来源于可指出因素和一般因素

工具磨损、机器安装不当、原材料质量不达标、人员操作失误等属于可指出因素；材料限制、环境条件、人员情绪等引起的随机性和可能的差异，很难控制，为一般因素

统计质量管理关注可指出因素

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