冲突管理理论共赢智慧若想化解此冲突，就没有对与错，只有得与失

即正确认识冲突才能更好化冲突为双赢

公交车上常上演这一幕情景：公交司机指认某乘客没有投币或刷卡，该乘客坚持认为自己是冤枉的，二人争执不下，甚至上演到道德与人格问题

自然车子停在路边，所有的乘客在干着急

此时，若出现另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一次即化解冲突

很多时候，若一味地坚持对与错，失去的会更多

只有正确认识冲突、理解冲突，不要把冲突当作“你死我活”的战争，不要试图判定谁对谁错，也不要简单地处罚

只要不以成败论英雄，创造性地思考，让对方有回旋的余地和思考的时间

化冲突为双赢，无论是组织内部，还是组织与组织之间

某些冲突可以对机构的健康发展和茁壮成长起到不可估量的作用，比如刺激良性竞争

不管什么样的冲突，总能找到处理办法使得损失降到最低，同时收益最大

认识冲突、了解冲突是化解的前提

冲突是指某人面对两种或两种以上的互不兼容的选择......但是每一种都颇具诱惑力

从行为的公正性角度而言，就像一个原始人对某种禁忌，既想揍过去好好瞧瞧，又害怕会发生什么不好的事情；从言辞的角度来看，某人想对得起自己的良心，又害怕因此得罪别人遭到报复；从象征意义上讲，某种想法可能粉碎你的理想，也可能产生不和谐的声音；从动机上讲，内心的恐惧和内脏的消化功能互不兼容

对于企业组织来讲，冲突就是关于价值观的竞争，要求拥有稀有的权力、地位或资源，斗争中对手的目标就是压制、挫败、消灭对方

不过，竞争对手并不意味着我们一定要成为彼此的敌人，竞争并不一定非要把关系弄得紧张

冲突不是机构组织有效运转和成功操作的障碍，而是鞭策你走向卓越和成功的动力

不管在什么类型的组织中，冲突都是极具价值的

当然，理想的情况是组织中存在健康的、可控的、可以被引导的冲突

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