客户关系管理(CRM)采用问题2003 年，高德纳咨询公司的某篇报告表示，全球超过 20 亿美元的资金浪费在购买无用的软件上
根据 CSO Insights 的调查，参与调查的 1,275 家公司中，终端用户采用率在 90 % 以上的公司不到 40%
许多公司仅使用 CRM 系统的一部分或零散的几个功能
2007 年英国的一份调查显示，四分之五的高级管理层表示他们面临的最大挑战是让员工使用已安装的系统
43 % 的调查对象表示他们还没有用到现有系统的一半功能
最近的某项研究表明，关于消费者喜好的市场调研可能会提高发展中国家/地区消费者采用 CRM 的几率
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