服务标准主要特征1、树立企业及员工的工作目标——前进的动力 服务公司需要有一个服务标准，因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力
服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向
2、向客户及员工传达企业的期望
清晰、简洁、直观、有效的服务标准，使每位员工清楚地了解企业对于服务的要求和期望
服务标准也是给客户看的：一方面能够让客户了解企业对于客户的态度，另一方面客户能够更清楚地了解企业提供的服务标准
3、服务标准是创造价值的衡量工具
服务标准是一个有效的员工业绩评价系统的基础，也提供给企业人力资源部门和管理人员参照，根据这个来衡量员工的绩效
随着经济的发展，服务业在各国经济结构中所占比重越来越大，发展服务业已成为促进经济增长，优化产业结构，创造就业机会，提高生活质量的重要途径
在我国，服务标准按服务业的领域划分，可划分为交通运输、仓储和邮政标准；信息传输、计算机服务和软件标准；批发和零售标准；住宿和餐饮标准；金融标准；房地产标准；租赁和商务服务标准；居民服务和相关服务标准；教育标准；卫生、社会保障和社会福利标准；文化、体育和娱乐标准；电力、燃气和水的供应标准；其他服务标准等
服务标准按其性质和作用划分，可分为：服务基础标准；服务质量标准；服务资质标准；服务设施标准；服务信息标准；服务安全、卫生标准；服务环境保护标准；保护消费者权益标准
1、明确性
服务标准必须明确、可量化
如规定微笑服务——“八颗牙齿”；接听电话不能超过三声
2、可衡量性
指服务标准要用定量表示，如96%的电话都是在铃响第二声接听；所有四环路以内维修服务都需要当天解决
3、可行性
建立标准不代表确立目标，它意味着设计一个可能实现的工作过程，并且使之不断地执行下去
4、及时性
服务标准应该有明确的时间限制，才有价值
5、吻合性
服务标准要与客户的需求吻合
对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为服务标准
服务标准一般广泛应用于商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等领域
以上内容由大学时代综合整理自互联网，实际情况请以官方资料为准。
