呼叫中心管理外部测评制度实施目的：引入外部测评机制，使客服中心的工作不仅受来自内部的各项考评，同时也客观公正地接受除客服中心以外的所有相关部门的考核评定
实施方法：依据规定对客服代表出现的情况予以考核
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