组织管理体系影响因素四不同部门技术类型对组织结构的影响：①规范化程度

事务性工作的特点是标准化、程序化的程度高，劳动分工细，大部分活动依照规定和既定程序办事

而对事务性工作而言，组织的规范化程度要低

②人员的专业素质

由于工作活动的重复性

事务性工作人员一般不需要受过什么高深的专业教育，或具备长期的实践经验，而在任务多样性强的工作单位，对人员素质的要求较高，通常专业学校或大学里受过正规训练；对于可分解性低的技能性工作则主要通过较长期的工作实践来积累经验和提高技巧

对于非事务性工作，则既需要受过正规教育以获取专门知识和技能，又通过实践积累工作经验，才能胜任

③管理幅度

管理幅度受到任务复杂性和人员专业素质制约

任务越复杂，越是带有非事务性，管理幅度应该小一些

最大的管理幅度通常出现在事务性工作为主的部门

④集权程度

在事务性工作中，大多数决策往往集中在管理部门

在工程技术性工作中，由于工作人员受过专门的训练，通常享有适度的决策权，因为技术知识对完成任务、作出决策是很重要的

同样道理，由于工作活动的可分解性低，那有长期实践经验的高级技师也往往享有适度的决策权

而在非事务性工作情况下，由于许多决策需由工作人员根据实际情况做出，所以，他们的自主性最大，即集权程度最低

⑤沟通类型与方式

沟通活动的频率随着任务多样性的增大而增大

这是因为出现较多的新问题需要加强有关部门间的沟通，以共享较多的信息，共同研究解决这些问题的措施

至于沟通的类型，一般说来，对非事务性工作单位，主要是实行横向沟通；对事务性工作单位，主要是实行纵向沟通

而沟通的形式，则随着任务的可分解性不同而变化

当任务可分解性高时，经常采用书面沟通的方式，如书面指示、备忘录、规章制度和标准程序等；当任务可分解性低时，典型的信息传递方式是个别面谈、电话交谈、委员会上讨论等口头沟通方式

⑥控制方法

同规范化、集权化程度相适应，在事务性工作部门中，上级主要采用规章制度、定额和预算、统计报表等方式进行控制

而在非事务性工作部门中，工作人员参与集体决策，上级主要通过明确责权、集体讨论等方式进行控制

技能性及工程技术性工作的控制方式，则介于上述二者之间

技能性工作的控制方式主要通过训练和会议等，而工程技术性工作则主要通过报表、会议等方式

⑦目标重点

在事务性工作中，工作是标准化的、经常性的，容易定量化，其目标重点主要是产出的数量和效率

而在其他几种工作类型中，产出的可靠性和质量，往往比数量和效率更为重要

⑧组织结构类型

将上述各方面分析归结起来，可以看出，与事务性工作相适应的是刚性的组织结构；与非事务性工作相适应的则是柔性的组织结构

刚性组织结构所有的事情都按规章办，工作缺乏挑战性，窒息了员工的主动性和创造性，又使得员工处理问题时只重局部，不看整体，不利于员工之间的协调与交流，而且这种结构机械性强，反应缓慢，减弱了企业的适应性，不能适应迅速变化的环境

4、企业规模与组织结构的关系一般地说，随着组织规模的增大，小规模状态下松散的组织结构会变得不再适应，人员的增多使得信息传递的链条加长，渠道增多，没有一定的规章，有时会使信息传递的过程受阻，从而造成事情的延误，组织效率降低

（1）规范化企业组织的规范化是指企业正式颁布的规章制度和书面文件的数量

一般的，大型组织比小型组织具有更高的规范化程度，主要是因为大型组织的员工人数多，管理层次也多，分工细致，部门也比较多，为了便于对员工的工作进行有效控制，部门之间进行有效协调，需要有标准化的规章制度来规范人们的行为，各种规章和程序必然增多

因此从规范化的角度来看，大规模的企业比小规模的企业更具有官僚制的特征

（2）集权化集权化指的是组织决策权力的层级，若决策主要由高层做出，则集权化程度高，若决策大部分在较低的层级完成，则组织集权化程度较低，即分权化程度高

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