商业心理学消费者心理由于企业经营活动的实质是具有不同心理素质和个性品质的个体借助于物质技术设备或资金，组织商品价值（所有权）的转移和商品实体运动的过程，所以商业心理学研究的消费者，不仅包括现实的消费者，还包括潜在的消费者，即整个社会群体都是其研究对象

1、消费者购买行为的心理过程

从对商品的感觉、知觉、表象、联想、回忆、思考到情感、意志等活动，最后决定是完成购买或拒绝购买

一般包括认识阶段、知识积累阶段、评定阶段、信任阶段、行为阶段、体验阶段等六个阶段

2、消费者的需要和动机

消费者购买的过程就是满足需要的过程，在生理的需要基本满足之后，心理因素对购买动机的形成及购买行为的促进起着生要作用，针对消费者不同的购买动机（社会性心理动机或个体性心理动机）,生产者和经营者要采取不同的策略

3、消费者的个性心理特征

它是形成各种购买行为的心理基础，包括消费者的能力、气质、性格都将对消费行为产生影响，并依此可以对消费者进行分类，以便具体的企业、销售部的管理人员、推销人员更好地了解消费者的特点和需求

4、社会环境对消费者的影响

包括相关群体中的模仿、暗示、认同、循环反应、社会促进行为、感染等；社会阶层中的同一阶层的差异和相似，不同阶层的相惟性和差异性；家庭中的决策者，家庭生命周期；社会文化中的禁忌等等

5、商业环境与消费者行为

包括不同的销售艺术、广告信息、商标命名、市场竞争、社会潮流都对不同的消费者产生不同的影响

6、消费者行为

包括消费者从知觉——学习——重复购买的过程；消费者行为的合理性、复杂性和善变性；消费者的类型，如习惯型、理智型、经济型、情感型、冲动型等；消费者从唤起需要——找寻模式——评估行为——决定购买——买后回顾的决策过程及其影响因素；不同年龄段消费者（学龄前儿童、青少年、年轻人、恋人、中年人、老年人）的行为特点及期限影响因素

7、消费者的态度及其改变

这是从理论和实践相结合的角度探索改变消费者态度的策略和步骤

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